Cobrar por WhatsApp se ha vuelto cada vez más común en empresas mexicanas. Es rápido, directo y tiene una tasa de respuesta mucho mayor que el correo electrónico. Pero aún hay una pregunta que muchos negocios se hacen:

¿Es legal usar WhatsApp para cobrar?

En este artículo te explicamos qué sí puedes hacer, qué no, y cómo hacerlo bien sin meterte en problemas legales o con la plataforma.

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¿Por que tanta gente elige Whatsapp para cobrar?

En México, más del 90% de las personas con smartphone usan WhatsApp a diario. Y no solo para mensajes personales. Es común que también lo usen para comunicarse con su banco, pedir facturas, coordinar entregas o agendar citas.

💡 Dato: Según Statista, en 2024 WhatsApp sigue siendo la app de mensajería más usada en el país, con una tasa de apertura de mensajes de entre 90% y 95%. En comparación, los correos electrónicos tienen tasas de apertura promedio del 20%–30%.

Eso significa que si mandas una factura por correo, existe una alta probabilidad de que nadie la vea. Pero si la mandas por WhatsApp, casi con seguridad será leída.

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📲 ¿Es legal cobrar por WhatsApp?

Sí, cobrar por WhatsApp es legal en México. No existe ninguna ley que lo prohíba. De hecho, muchas empresas lo usan de forma legítima para enviar recordatorios, ligas de pago o confirmaciones.

WhatsApp es simplemente un canal de comunicación, como una llamada o un correo. El cobro es válido si:

• Emites una factura (CFDI) por el servicio o producto vendido
• El pago se registra correctamente en tu contabilidad
• El cliente ha autorizado o iniciado el canal de contacto

Conclusión: lo importante no es el canal, sino que cumplas con tus obligaciones fiscales.

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¿Qué dice WhatsApp sobre cobrar?

WhatsApp tiene términos de uso claros: prohíbe actividades abusivas, ilegales o invasivas, especialmente si se hacen de forma masiva o sin consentimiento.

Específicamente, prohíben:

• El acoso a usuarios con mensajes insistentes o amenazantes
• El uso de bots o listas de difusión masivas sin permiso del cliente
• El spam o envío repetido de mensajes no solicitados

Pero eso no significa que cobrar esté prohibido. De hecho, WhatsApp Business y su API oficial son utilizadas por muchas empresas precisamente para temas de cobranza, confirmación de pagos o servicio al cliente.

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Lo que sí puedes hacer legalmente por WhatsApp

Estas son prácticas completamente legales y aceptadas si usas WhatsApp para tu cobranza:

✔ Enviar recordatorios de pago a tus clientes

Si el cliente ya tiene una relación contigo y dio su número, puedes enviarle un mensaje para recordarle una factura pendiente.

✔ Compartir ligas de pago

Puedes enviar links a plataformas como Stripe, Mercado Pago, o ligas SPEI personalizadas para facilitar el pago.

✔ Confirmar pagos recibidos

Es válido usar WhatsApp para notificar que un pago fue acreditado correctamente.

✔ Resolver dudas o enviar factura PDF

Puedes mandar el comprobante, responder dudas sobre el monto o método de pago, siempre con respeto.

✔ Automatizar recordatorios si son personalizados y útiles

Con herramientas como Savio, puedes programar mensajes uno a uno (no en masa), que se envían con datos específicos para cada cliente.

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Lo que NO deberías hacer (aunque sea tentador)

Aunque WhatsApp es efectivo, hay prácticas que podrían meterte en problemas con tus clientes o con la plataforma:

❌ Mandar mensajes sin que el cliente te haya contactado o autorizado antes

Evita iniciar conversaciones si no hay una relación previa o consentimiento claro.

❌ Usar listas de difusión masiva para cobrar

Enviar el mismo mensaje genérico a 200 personas puede activar filtros anti-spam de WhatsApp.

❌ Presionar, amenazar o incomodar al cliente

Aunque tengas razón, el tono agresivo puede ser denunciado como acoso.

❌ Usar WhatsApp como único canal y no emitir factura

Si haces cobros por fuera sin CFDI, podrías meterte en problemas con el SAT, no con WhatsApp.

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¿Qué dice el SAT sobre cobrar por WhatsApp?

El SAT no regula el canal de comunicación, sino el cumplimiento fiscal. Mientras emitas una factura válida (CFDI) y declares el ingreso correctamente, puedes usar el canal que prefieras para gestionar el cobro.

Lo importante es que:

• Emita el CFDI en tiempo y forma
• Se declare el ingreso en tu contabilidad
• Se pueda comprobar el pago con conciliación

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🤖 ¿Se puede automatizar la cobranza por WhatsApp?

Sí, y muchas empresas ya lo están haciendo con excelentes resultados.

Herramientas como Savio permiten automatizar:

• El envío de recordatorios de pago por WhatsApp
• La inclusión automática de ligas de pago
• El seguimiento uno a uno con cada cliente, sin copiar y pegar
• Todo esto sin violar los términos de uso y con visibilidad total de tu cartera

No necesitas hacerlo manualmente. Savio lo hace por ti de forma ética, personalizada y respetuosa.

👉Recomendado: ¿Cómo cobrar por WhatsApp en 2025? Guía Completa

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🚀 ¿Cómo ayuda Savio a cobrar mejor por WhatsApp?

Savio integra WhatsApp en tu proceso de cobranza de forma inteligente. Con Savio puedes:

• Automatizar el envío de recordatorios antes y después del vencimiento
• Personalizar mensajes con nombre, monto y fecha límite
• Agregar ligas de pago en cada mensaje
• Ver si el cliente ya abrió el mensaje o pagó
• Hacer seguimiento sin salir de una misma plataforma

Y lo más importante: todo con respaldo fiscal y sin riesgo de sanción.

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